Helpdeskのサービス内容について
- By: tabukov@subio
- Date: 2010-09-01 10:17:25
これまで他社の解析サービスを利用されたことのある方は、ルーチンワークの解析結果をエクセルで受け取って、わかったようなわからないようなところで終っていたかもしれませんが、弊社のヘルプデスクサービスは違います。
はじめてのお客様には、下記の内容を含む基本セット（５時間～）をご案内させて頂きます。
１ 事前の説明と、データのお預かり
データの送受信やウェブ会議、その他ご不明な点についてご納得いただいてから、サービスを開始します。
２ アノテーションやゲノム情報、検索リンクの収集
ゲノムの位置情報を付加してゲノムブラウザーを表示できるようにしたり、遺伝子を選択した後に、それらの遺伝子についてデータベースを検索できるようにして、生物学的な解釈に役立てられるよう準備をします。
３ データのインポートと解析
ルーチンで解析作業をするのでなく、お客様のデータの特徴にあわせて、適切な手法を選択します。
４ ウェブ会議を使っての解析結果の納品と説明
３の解析結果を説明しながら、お客様から「本当はこういう遺伝子を取りたかった」などの要望を伺って、リアルタイムにそのような追加解析を行い、最終的に納品します。
お客様が必ずしも覚える必要のない操作は、すべてヘルプデスクで代行することができますが、結果の解釈はどうしてもお客様にしかできません。納入後も、お客様がSubio Platformを使って様々な角度からデータを見て、考えて、検証することができるよう、１時間あたり３千円の追加料金でとことんサポートいたします。
せっかく行った実験データを最大限に利用するために、ぜひヘルプデスクサービスをご活用ください。
http://www.subio.jp/helpdesk/
ちなみに、このようなヘルプデスクサービスはご自身の実験データだけでなく、論文を読んでて興味を持ったデータセットをインターネットからダウンロードしてみたい時にもお使い頂けます。